Charla Juan Carlos

Debido a una reunión con el departamento de movilidad  no pude asistir a esta charla, así que haré una pequeña búsqueda sobre lo que vi al final de la charla.

• Conformidad del producto: Deben cumplir los siguientes requisitos, que sean aptos para el consumo indicado, que se ajusten a la descripción indicada por el vendedor y que se presenten calidad y prestaciones habituales del producto.                                   Pero nada de esto se verá reflejado a favor del consumidor si a la hora de la compra evitó cerciorarse de que el producto estaba en buen estado.

• Tramitación de la reclamación: Como se observa en el LGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre), según el artículo 124 según las características que se den en cada caso particular se deberá reclamar al vendedor o al productor, se hará al productor cuando nos sea imposible o una carga excesiva contactar con el vendedor o cuando el problema esté en origen,identidad e idoneidad del producto. Si estas circunstancias no se dieran siempre nos deberemos dirigir para las reclamaciones al vendedor.

• Opciones ante la falta de conformidad: En el artículo 119 se dice que si en algún momento el consumidor está en disconformidad con el estado del producto se podrá poner en contacto con el productor y decidir si quiere una reparación o un cambio sobre este, siempre que esté dentro de las posibilidades del productor. Todo esto se podrá llevara a cabo siempre que se ajusten alas siguientes reglas:                                                                                -Serán gratuitas para el consumidor y el usuario.                                                            -Deberán realizarse en un plazo razonable.                                                                    -Una vez hecha la reparación y el consumidor sigue                                                         desconforme se substituirá el producto, siempre que                                                       sea posible.                                                                                                                      -Si no es posible se hará un descuento sobre el                                                                producto comprado.

• Plazos: El plazo para poder hacer estos cambios y devoluciones es de dos años, y el tiempo para reclamar cualquier defecto debe ser de dos meses des de que se note el defecto en el producto, sino se deberán demostrar porqué no se informó con anterioridad.